Feedback & Feedforward

Feedback กับ Feedforward ต่างกันอย่างไร

คำว่า Feedback อาจเป็นคำที่ฟังแล้ว มันน่ากลัว สำหรับหลายคน
คนให้ฟีดแบคเองก็รู้สึกกังวล ไม่กล้าให้ฟีดแบค เพราะอาจมองว่า เป็นการตำหนิ

ฟีดแบค ไมใช่ การตำหนิ แต่เป็นการสะท้อนให้เห็นสิ่งที่เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นสิ่งที่ดีแล้ว หรือสิ่งที่ต้องการปรับปรุง

ซึ่งทั้งฟีดแบคและฟีดฟอร์เวิร์ด ก็มุ่งไปข้างหน้า ให้เกิดผลลัพธ์ที่ตั้งไว้

ในกระบวนการผลิตทางอุตสาหกรรมการผลิต จะมีการควบคุมกระบวนการผลิตแบบ Feedback หรือการป้อนกลับ คือ การที่ระบบดูผลลัพธ์ หรือ output สิ่งที่ออกจากกระบวนการหรือหน่วยผลิตใดๆ แล้วส่งผลที่ได้ เพื่อไปปรับ input หรือสารขาเข้า

ส่วนการควบคุมกระบวนการผลิตแบบ Feedforward ไม่ได้อิง output แล้วค่อยมาปรับ input แต่ประเมินว่าาสภาวะแบบนี้ จะมีผลต่อ output อย่างไร จึงปรับ input ให้เหมาะสม

สำหรับบริบทของการทำงานที่มีการให้ฟีดแบค หรือ ฟีดฟอร์เวิร์ด ก็ไม่ต่างกับการควบคุมการผลิตที่กล่าวมา

Feedback

• พูดถึงสถานการณ์ สิ่งที่เกิดขึ้น และผลกระทบ
• มุ่งไปต่อข้างหน้า โดยอิงจากสิ่งที่เกิดขึ้น ว่าต้องปรับอะไรหรือไม่ อย่างไร

Feedforward

• มุ่งไปข้างหน้า โดยไม่อ้างถึงสิ่งที่เกิดขึ้น
• ประเมินการณ์ และบอกหรือแนะนำให้ทำ

ตัวอย่าง เช่น คุณเอสได้รับมอบหมายให้ทำรายงานความคืบหน้าโครงการ

Feedback: หัวหน้างานเห็นว่า รายงานเขียนเป็นบทยาวๆ อ่านยาก ใช้เวลาในการทำความเข้าใจ จึงสะท้อนสิ่งนี้ให้กับคุณเอส และชวนหาวิธีการปรับให้อ่านง่าย โดยแนะนำเพิ่มเติมให้เขียนเป็นข้อ และทำกราฟ จะช่วยให้เข้าใจง่ายขึ้น

Feedforward: หัวหน้างานประเมินแล้วว่า รายงานที่มอบหมายไป ถ้าเขียนเป็นบทยาวๆ อ่านยาก จึงแนะนำคุณเอสก่อนลงมือทำว่า ให้เขียนเป็นข้อ และทำกราฟประกอบ จะทำให้อ่านง่าย

ควรใช้ Feedback หรือ Feedforward

ในการให้พัฒนาทีมงาน ใช้ได้ทั้ง Feedback และ Feedforward สิ่งสำคัญ คือ ความตั้งใจดี

ไม่ว่าจะใช้วิธีการใด mindset ที่ดีสำคัญ ต้องให้ feedback หรือ feedforward ด้วยความเมตตาและมุ่งเน้นเป้าหมายของงานหรือการพัฒนา ไม่ใช่การตำหนิ หรือ สั่งให้ทำอย่างเดียว